售后服务

为满足不同地区最终消费者、直销员了解产品性能、价格，并便于购货、退换货及售后服务、业务咨询的要求。并保障消费者、直销员提出的问题，能得到及时、有效、准确的处理，提高消费者满意度，上海春芝堂生物制品有限公司专门成立客户服务部，作为对外服务窗口，受理消费者和直销员的服务需求。

客户服务部职能

1） 负责制定客户服务管理规范、客户服务标准及各种标准的业务工作流程；
2）负责消费者、直销员、服务网点有关业务政策和销售制度的咨询、了解及操作工作；
3）负责消费者、直销员、服务网点有关产品投诉受理、协调、跟踪、反馈工作；
4）负责消费者、直销员、服务网点有关业务纠纷受理、协调、跟踪、反馈工作；
5）负责消费者、直销员、服务网点有关原始单据的保存、登记、查找、反馈工作；
6）负责消费者、直销员、服务网点对产品信息、产品价格、产品质量等相关内容的咨询。
客户服务电话：4001616360
客户服务传真：021-031274637

上海春芝堂生物制品有限公司

2011年10月18日