退换货制度

上海春芝堂生物制品有限公司（以下简称春芝堂公司）以向消费者和直销员提供完善的售后服务为己任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国直销管理条例》等有关法律法规，特制定本退换货制度。
一、 退换货制度
1、消费者退换货
消费者自购买春芝堂公司直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭春芝堂公司开具的发票或者售货凭证，或者直销员开具的售货凭证，由本人到春芝堂公司的分支机构或服务网点，或者向其推销产品的直销员申请办理换货和退货；春芝堂公司的分支机构、服务网点和向消费者推销产品的直销员，将自消费者提出换货或者退货申请之日起7日内，按照春芝堂公司的发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。
消费者购买的春芝堂公司直销产品超过30日但未超过60日的，产品未开封的，可以凭春芝堂公司开具的发票或者售货凭证，由本人到春芝堂公司的分支机构或服务网点，或者向其推销产品的直销员申请办理换货；春芝堂公司的分支机构、服务网点和向消费者推销产品的直销员，将自消费者提出换货申请之日起7日内，按照春芝堂公司的发票或者售货凭证标明的价款办理换货。

2、直销员退换货
直销员自购买春芝堂公司直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭春芝堂公司开具的发票或者售货凭证，由本人到春芝堂公司的分支机构或服务网点办理换货和退货；春芝堂公司的分支机构或服务网点将自推销产品的直销员提出换货或者退货申请之日起7日内，按照春芝堂公司发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。
直销员自购买春芝堂公司直销产品之日起30日但未超过60日的，产品未开封的，可以凭春芝堂公司开具的发票或者售货凭证，由本人到春芝堂公司的分支机构或服务网点办理换货；春芝堂公司的分支机构或服务网点将自推销产品的直销员提出换货申请之日起7日内，按照春芝堂公司发票或者售货凭证标明的价款办理换货。

3、以下情况不接受退货申请：
1) 未能出示原始售货凭证等相关票据资料；
2) 所提供的原始售货凭证与所申请退换货的产品不符；
3) 产品包装破损或已拆封，无法重新销售；
4) 产品没有质量问题，购买时间超过60日以上；
5) 已换货一次的订单。

4、退换货过程中相关费用问题的规定：
1） 如因产品质量问题导致的退换货，运费及订单执行费由公司承担。（产品质量问题的认定须由公司产品中心品管部出具检测报告或有第三方由国家认可的检测机构出具的检验报告。）
2） 由于非质量问题产生的退换货运费由公司与买方各自承担费用。
3） 退货的产品中如有促销赠品，须同时退回，若无法提供，则赠品将按照实际价格在退款中扣除。
4） 直销员凭相关的发票或售货凭证可根据本制度办理退货手续，但只可获得在发票或售货凭证的退回产品价款的90%（扣除的10%为公司的订单执行费：包括拣货、包装、运输、仓储、发货及管理费等。）

5、春芝堂公司的退款方式包括但不限于: 银行支票、银行转帐或现金。